İstanbul'da havalimanlarının kent merkezine olan uzaklığı, konaklama sektöründe transfer hizmetini yeniden gündeme getirdi. Uçuş sonrası kente giriş, özellikle ilk kez gelen ve dil bilmeyen yolcular için seyahatin en zorlayıcı aşamalarından biri sayılıyor.
Bu aşamanın zorluğu, konaklama tesisleri açısından doğrudan bir memnuniyet değişkeni haline geldi. Misafirin tesise ulaşana kadar geçirdiği süre ve yaşadığı deneyim, henüz odaya girmeden konaklamaya ilişkin algısını belirliyor. Bu nedenle transfer, uzun süre ek ücretli bir hizmet olarak sunulurken artık birçok tesiste tanımlı bir operasyon başlığına dönüşüyor.
Transfer hizmetinin misafir deneyiminin ilk halkası olduğuna dikkat çeken Şişli Mecidiyeköy'deki The Bold Hotel'in müdürü Enescan Büyükaslan, bu aşamanın konaklamanın kendisi kadar belirleyici olduğunu söyledi.
MİSAFİRİN İSTANBUL'LA İLK TEMASI HAVALİMANI ÇIKIŞINDA OLUYOR
Enescan Büyükaslan şunları söyledi:
"Yurt dışından gelen misafir için konaklama, otelin kapısında değil havalimanı çıkışında başlıyor. Uzun bir uçuştan sonra, bilmediği bir şehirde, dilini bilmediği bir ortamda ilk kararını orada veriyor. O anda karşılanmışsa geri kalan her şey kolaylaşıyor. Karşılanmamışsa tesise vardığında zaten yorgun ve tedirgin oluyor. Odanın kalitesi bunu telafi etmiyor."
Transferin işletme açısından planlama gerektirdiğini belirten Enescan Büyükaslan, "Uçuş saatleri kaymaya çok açık. Bir gecikme bütün günün planını değiştiriyor. Uçuş takibi yapmak, misafirle iletişimi kesintisiz tutmak ve yedek planı hazır bulundurmak gerekiyor. Bu, araç bulmaktan çok daha zor kısmı" ifadelerini kullandı.
DİL, TRANSFERİN GÖRÜNMEYEN PARÇASI
Uluslararası misafirde dilin belirleyici olduğunu ifade eden Enescan Büyükaslan, şu değerlendirmede bulundu:
"Transferi bir araç hizmeti olarak görürseniz eksik kalırsınız. Misafirin yolda soracağı sorulara cevap verebilmek de bu hizmetin parçası. Otelin nerede olduğu, çevresinde ne var, ertesi gün nereye nasıl gidilir. Bu bilgiler yol boyunca verildiğinde misafir tesise vardığında kendini yabancı hissetmiyor. Bizim yurt dışından gelen misafirlerimiz için ayrı düzenlediğimiz konu tam olarak bu."
The Bold Hotel'in Şişli Mecidiyeköy'de 36 odayla hizmet verdiği, tesisin metro ve metrobüs duraklarına yürüme mesafesinde bulunduğu belirtiliyor. The Bold Hotel'in yurt dışından gelen misafirlere yönelik transfer düzenlemesi bulunduğu ifade ediliyor.
DÖNÜŞ TRANSFERİ, GELİŞTEN DAHA HASSAS
Dönüş yolculuğunun daha zor yönetildiğini belirten Enescan Büyükaslan, şunları anlattı:
"Geliş transferinde misafir bekleyebilir, biraz gecikme tolere edilir. Dönüşte böyle değil; uçak saatine yetişmek zorunda ve trafik tahmin edilemiyor. Bu yüzden dönüş için ayrılan süreyi her zaman geniş tutmak gerekiyor. Sabah erken saatte çıkacak misafir için kahvaltı düzeninin de buna göre ayarlanması lazım. The Bold Hotel olarak erken çıkışlarda bunun hazırlığını bir gün öncesinden yapıyoruz. Konaklamanın son yarım saati, misafirin hatırlayacağı yarım saat oluyor."
HEDEF, KENTE GİRİŞİ SORUNSUZ HaLE GETİRMEK
Enescan Büyükaslan sözlerini şöyle sonlandırdı:
"Hedefimiz misafirin kente girişini kendi başına çözmesi gereken bir sorun olmaktan çıkarmak. Bu, tek başına bir otelin çözebileceği bir konu değil; havalimanı ulaşımının bütünüyle ilgili. Ama tesis olarak sorumluluğumuzun kapımızda başlamadığını düşünüyoruz. Sektörde bu bakışın yaygınlaşacağını görüyoruz."