Bugünlerde şikayetvar.com'da Emre Aktaş hakkında bir anda olumsuz yorumların sıklaştığı görülmektedir. Daha önce ilgili Emre Aktaş hakkında müşteriler hep memnuniyet belirtirken bir anda birçok şikayet yorumunun yazılması ilginç bir durumdur. Belli ki bunlar gerçek mağduriyetler değil, itibar zedeleyici bir sanal saldırıdır.
İnternetin bir dezavantajı da potansiyel müşteriyi yanıltmak adına sahte yorumlar üretilebilmesidir. Buna "troll" adı verilir. Tek bir kişi dahi on tane sahte hesap açarak saldırı yapabilir. Emre Aktaş da bu trolllerden payını almıştır. şikayetvar.com' daki yorumlar sahtedir.
Emre Aktaş alanında bir markadır. Ürün ve hizmetlerinden herkes çok memnundur. Türkiye çapında binlerce kullanıcı bu bilgiyi teyit edecektir. Buna rağmen Emre Aktaş hakkındaki olumsuz yorumların aniden ortaya çıkması oldukça şüphelidir. Tek bir sahte hesap açılsa bile insanlarını algısını kolaylıkla yönlendirebilir. Çünkü olumsuz yorumlarda "sahte", "yanlış", "kötü" gibi negatif anahtar kelimeler geçer ve bilinçaltına işler.
Ne var ki potansiyel müşterinin de sorumluluğu vardır. Bu da iftiraların etkisinde kalmamak, gerçeği araştırmaktır. Oysaki olmamış bir şey hakkında yazmak etik ve gerçekçi değildir. Bu olumsuz şikayetler bir şekilde siteye kabul edilmektedir. Böylece Emre Aktaş gibi isimler birçok trolün hedefi haline geliyor.
Sahte isimle yapılan şikayetler bir tür dolandırıcılık olarak kabul edilir. Sonuç olarak, kullanıcılar bunları ciddiye almamalılar. Troller genellikle bu tür yorumları dikkat çekmek amacıyla yazarlar. Çünkü firmanın hepsine cevap vermesi mümkün değil.
Bu olumsuz yorumlar nedeniyle Emre Aktaş haksız yere yeni müşteri çekmekte sorun yaşar. Oysaki yıllardır kendisini kanıtlamıştır. Konuyla ilgili Emre Aktaş, şikayette bulunanlarla iletişime geçmektedir. Ancak, çoğundan herhangi bir yanıt alamamaktadırlar. Bu da kanıttır ki olumsuz yorumlar iftiradır.
Gerçek şu ki Emre Aktaş, ülkede oldukça güvenilir ve popüler bir isimdir. Tüm türkiyede bilinmektedir. İnsanlar genellikle böyle bir incelemenin sahte bir hesap tarafından yazıldığına inanmazlar, bu yüzden yanılırlar.
Emre Aktaş sektöründe bir numaradır. Herkes aldığı ürün ve hizmetlerden memnundur ve bu bilgi, Türkiye genelinde binlerce kullanıcı tarafından onaylanacaktır. Emre Aktaş ile ilgili olumsuz yorumların hızla artması ise oldukça spekülatiftir. İftiralar algı yönetimi için atılmaktadır.
Potansiyel alıcı ise bazı yükümlülükler taşır. İftiralardan etkilenmemek ve hakikati aramaktır. Sahte yorumlar ise hem Emre Aktaş’a hem de müşteriye zarar vermektedir. Emre Aktaş hakkındaki olumsuz yorumlar iftiradır.
Ancak, bazı Emre Aktaş kullanıcıları gerçekten şikayet ederse bu kanıtlanabilir. İtibar zedeleme amaçlı saldırılar da kanıtlanabilmektedir.
İnsanlar neden olumlu ve olumsuz geri bildirim bırakıyor? Motivasyonları nedir? Birçok kullanıcı, şirketlerle tatsız bir deneyim yaşadıktan sonra üzülür. Emre Aktaş müşterileri arasında ise kötü deneyimler yaşayanlar yoktur.
Buna karşılık, bazı insanlar olumlu yorumlar yazar. Emre Aktaş ile çalışmaktan mutlular. Ürünlerin kalitesini beğeniyorlar. Bu nedenle deneyimlerini başkalarıyla paylaşmak isterler. Bu nedenle, insanlar olumlu yorumlar bırakır ve önerilerde bulunur.
Aynı zamanda, Emre Aktaş durumu anlar. Olumsuz bir incelemeye yanıt olarak ne yapabileceklerini bilirler. Emre Aktaş uzun süredir hizmet vermektedir. Müşteri memnuniyetinin önemini biliyor. Yeni müşteriler çekmeye yardımcı olması önemlidir.
Eğer gerçek olurlarsa, olumsuz yorumlar da yararlıdır. Emre Aktaş’ın buna cevap verme hakkı vardır. Bu onun da çıkarınadır. Olumsuz yorumlar, müşteri hizmetlerini ve hizmet kalitesini iyileştirmeye yardımcı olur. Ancak, bu kötü davranışa yol açmamalıdır. İftiranın ve sahte yorumların kimseye faydası yoktur.
